セミナー情報
こちらのセミナーに行ってきたので、メモを掲載します。
（本当に箇条書きのメモなので、文字だけだと不明な部分も多いです）
会場
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App Ape
-ユーザー定着率を高める施策
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・定着率ってなに
MAU率と所持数
・ユニクロ
GUよりもアクティブ率が低め
パズドラ・モンストのように、アンインストールまでは行かないアプリ
・コンビニアプリ
所持数：セブンが圧勝
MAU：ファミマが高い
・ファミマ
休眠率が低い
・セブン
定着率が高い（＝消されない）
・ファミマ
ファミチキキャンペーン
お母さん食堂キャンペーン
キングダムキャンペーン
11-13時が起動多い
・セブン、ローソン
DAUに波がない
・ファミマ
ピーク時は所持数の80%が起動する
＊ニュースアプリ
・4社
スマートニュース
ヤフーニュース
ニュースパス
グノシー
・スマートニュース
伸びている
他は減少傾向
ヘビーユーザー率が高い
・スマニューは6月からヘビーユーザー率が高くなってる
3月に開始したクーポンチャンネル
テレビCM（千鳥）が4月
・スマニューとグノシー
プッシュ通知に違いがある
スマニューは3-4つの内容
グノシーは1つのみ
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Smart Beat
エラー検知
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-FROSK株式会社
エラー検知ツール
・アプリのUXの要素
UI
速度
不具合
・Netflix
不具合が原因で低評価を受けている
・クラッシュ率をKPIにしよう
約4割の人が週1回以上、アプリのクラッシュを経験している
・クラッシュを経験している／していない
30日後の継続率に10%の開きが出る
・GooglePlay
クラッシュ回数がASOのランキングに影響する←公式発表
・クラッシュの原因
全ての端末でデバッグ・テストできないから
OSのアップデート
正確に把握できない
・Google firebaseで取得できないこと
クラッシュ後の離脱（再度開いた時に送信するから）
メモリリーク
・Yahoo天気
0.53%→0.18%まで下げた
・レビュー改善
クラッシュ率が高いときはレビュー依頼を表示しない
不具合をユーザーにアナウンスする
不具合を報告してくれたユーザーに丁寧に対応する
・不具合のアップデート（3ヶ月）
ツムツム：12回
LINE：5回
有名なアプリは、ほぼ週1で不具合改善している
・Smart Beat
リアルタイム検知（クラッシュ後に離脱しても検知）
クラッシュ率がバージョンごとに見やすくなってる
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株式会社プレイド
CX（顧客体験）
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・株式会社プレイド
2011/10設立
81名
GINZA SIXがオフィス
・KARTE（カルテ）
サイト・アプリに訪問している人の動向がリアルタイムに見れるツール
2億人（UU/月）
GCPを利用中
・CX
顧客体験
2010年〜2015年で、CXに力を入れているほうが30%くらい成長率が高い
・顧客目線のマーケティング
体験・ニーズ（発見的、直感的）
質的（因果、意味）
コミュニケーション（確信的）
ニーズ（価値提案）
・CXに秀でているサービス（オフライン）
カンテサンス（レストラン）
スターバックス
ディズニー
チームラボの展示
Apple
・オンラインって
あんま思い浮かばないよね
・既存のマーケティング
データ測量
分析、解析
ペルソナ
・KARTEを使うと
ストーリーで計測
スコアを知れる（10回以上来訪など）
ライブで動画で見れる
・KARTE for app
2018年3月ローンチ
ユーザー解析
プッシュ通知（イベントで分けれる）
アプリ内メッセージ（100以上のテンプレート）
webと連動、横断して対応できる（アプリで見て離脱→PCでプッシュ）
・事例1
【初回購入限定】プッシュ
◯回ログインでボーナス→「あと◯回ログイン」とカウントしたプッシュ
入金日リマインド
商品出荷のプッシュ
お気に入りに入れた商品の値下げ情報をプッシュ
・事例2
webサイトで、アプリ未インストールの人にだけポップアップ
プッシュ通知をオンにしてもらうタイミングでメリットを訴求
・事例3
アンケートを出せる
商品購入後にFAQへの導線を出せる：問い合わせを減らす
診断コンテンツを出せる：最適なページへ誘導
CXを分かりやすく説明しているミズノ社の感想
株式会社プレイドさんの会社は広くて、芝生の上にホワイトボードを置いて会議とかしてました
GINZA SIXだからお家賃も高いでしょうに、社員が増えるの前提でかなり余裕のあるオフィスにしたんですね
と思ったら、そういうインタビュー記事がありました。
自分にプレッシャーをかけるために高い家賃のところに引っ越す。
芸人さんみたいですね、私には無い発想なので羨ましいです。
2000平米っていうと600坪くらいですね
銀座の相場は200坪以上だと坪単価2万円ってググったら出てきました
でもここは新しいし一等地だし、5万くらいしても普通ですね
家賃を想像するだけで吐きそうです、すげーなー
